Kaikenlaisissa organisaatioissa olisi terveellistä tarkastella tiedon johtamista: niitä strategioita, prosesseja, järjestelmiä ja toimintatapoja, joiden avulla tietoa muodostetaan toiminnan tueksi. Monessa organisaatiossa varmasti havaittaisiin, että tiedon johtamista tarvitaan.
Tiedon johtamisen ei pidä kääntyä organisaatiossa sisään päin, vaan sen tulisi olla yrityksissä asiakas- ja julkishallinnossa kansalaislähtöistä: tukea asiakkaiden ja kansalaisten tiedon saantia. Tällaista tiedon johtamista tarvitaan kaikissa palveluorganisaatioissa. Tiedon johtaminen esimerkiksi vanhustenhoidossa edistäisi, paitsi hoitohenkilöstön työssä tarvitseman tiedon hallintaa, myös asiakkaiden ja heidän omaistensa tiedon saantia ikääntymisestä, terveydestä, liikkumisesta, saatavilla olevista palveluista jne. Tiedon johtamisen ja asiakasnäkökulman yhdistäminen parantaisi viestintää ja kehittäisi organisaatioiden toimintaa tietoyhteiskunnan tasolle.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti